ZAKON.HR
OBAVIJEST O PISANOM PRIGOVORU I ARPS-U
Način podnošenja prigovora, postupanje Val savjetovanja d.o.o. i izvansudsko rješavanje spora
Zakon o zaštiti potrošača čl. 10
|
Trgovac |
Val savjetovanje d.o.o., Kulmerska 31, 10 000 Zagreb, OIB 18603084012 |
|
Kontakt |
[email protected] • telefon: |
|
Status |
Verzija 2.0 • primjenjuje se od 15.08.2026. |
|
Kratka obavijest za isticanje na mrežnoj stranici Potrošač može podnijeti pisani prigovor u poslovnim prostorijama, poštom na adresu Val savjetovanje d.o.o., Kulmerska 31, 10 000 Zagreb, ili elektroničkom poštom na [email protected]. Primitak ćemo potvrditi bez odgađanja, a na prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od njegova zaprimanja, jasno navodeći prihvaćamo li njegovu osnovanost. |
|
1. Tko može podnijeti prigovor
Ova Obavijest odnosi se na potrošača, odnosno fizičku osobu koja ugovor sklapa ili djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Drugi korisnici mogu se koristiti istim kanalima podrške, ali se posebna potrošačka pravila primjenjuju samo kada je podnositelj potrošač.
2. Načini podnošenja pisanog prigovora
osobno u poslovnim prostorijama Val savjetovanja d.o.o., Kulmerska 31, 10 000 Zagreb;
poštom na adresu Val savjetovanje d.o.o., Kulmerska 31, 10 000 Zagreb, s naznakom „Pisani prigovor”;
elektroničkom poštom na [email protected], s predmetom poruke „Pisani prigovor”.
Na Internet stranici www.zakon.hr/profil
Radi lakše identifikacije odnosa preporučuje se navesti ime i prezime, adresu e-pošte korisničkog računa, broj ponude ili računa, odabrani paket, opis događaja, datum nastanka problema i zahtjev potrošača. Nedostatak podatka koji nije nužan za razumijevanje prigovora nije razlog da se prigovor ne evidentira.
3. Potvrda primitka i računanje rokova
Val savjetovanje d.o.o. bez odgađanja potvrđuje primitak pisanog prigovora na trajnom mediju, u pravilu elektroničkom poštom ili poštom, ovisno o odabranom kanalu i raspoloživim kontaktnim podacima.
Dan zaprimanja prigovora evidentira se prema stvarnom primitku u poslovnim prostorijama, poštanskoj dostavi ili zapisu informacijskog sustava za elektroničku poštu. Zahtjev za razumnom dopunom podataka ne prekida niti ponovno pokreće rok za odgovor.
4. Pravila obrade prigovora
Svaki prigovor evidentira se pod jedinstvenom oznakom, uz datum i vrijeme primitka, kanal primitka, predmet prigovora i rok za odgovor.
Prigovor razmatra osoba koja raspolaže potrebnim podacima i koja, kada je moguće, nije neposredno uzrokovala predmet prigovora.
Od potrošača se traže samo podaci potrebni za identifikaciju ugovora, utvrđivanje činjenica i dostavu odgovora.
Provjeravaju se ugovorna dokumentacija, tehnički zapisi, evidencija plaćanja, aktivacije i korištenja te komunikacija s potrošačem, u mjeri potrebnoj za rješavanje prigovora.
Potrošaču se odgovara u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Odgovor jasno navodi prihvaća li se prigovor u cijelosti ili djelomično odnosno odbija li se, razloge odluke te način i rok provedbe ponuđenog rješenja.
5. Evidencija i osobni podaci
Val savjetovanje d.o.o. vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pojedinog prigovora. Dokumentacija se može čuvati dulje samo kada za to postoji druga pravna osnova, primjerice radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva ili ispunjenja zakonske obveze.
Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti. Prigovoru nije potrebno prilagati presliku osobne iskaznice, podatke o kartici ili druge podatke koji nisu nužni za rješavanje predmeta.
6. Alternativno rješavanje potrošačkih sporova
Ako spor nije riješen neposredno s Val savjetovanjem d.o.o. putem pisanog prigovora, potrošač može podnijeti prijedlog za alternativno rješavanje potrošačkog spora notificiranom tijelu za ARPS.
|
Tijelo pred kojim je Val savjetovanje d.o.o. spremno sudjelovati Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10 000 Zagreb • e-pošta: [email protected] • mrežna stranica: https://www.hgk.hr/centar-za-mirenje/zastita-potrosaca |
Postupak se pokreće prijedlogom potrošača u skladu s pravilima odabranog tijela. Centar može zatražiti dokaz da je potrošač prethodno pokušao spor riješiti pisanim prigovorom. Val savjetovanje d.o.o. spremno je sudjelovati u postupku pred navedenim Centrom i u dobroj vjeri pokušati postići sporazumno rješenje.
Pokretanje ARPS postupka ne sprječava potrošača da zaštitu svojih prava zatraži pred nadležnim sudom ili drugim tijelom. Ishod mirenja postaje obvezujući ako stranke sklope nagodbu odnosno kada to proizlazi iz primjenjivih pravila.
7. Obvezni sadržaj odgovora kada spor nije riješen
Ako prigovor nije moguće riješiti u korist potrošača, odgovor treba sadržavati podatke o gore navedenom tijelu za ARPS, mrežnoj stranici i načinu pokretanja postupka te izričitu izjavu da je Val savjetovanje d.o.o. spremno sudjelovati u tom postupku.
|
Predložak završne obavijesti u odgovoru Ako niste zadovoljni ovim odgovorom, možete podnijeti prijedlog za alternativno rješavanje spora Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10 000 Zagreb, [email protected], https://www.hgk.hr/centar-za-mirenje/zastita-potrosaca. Val savjetovanje d.o.o. spremno je sudjelovati u postupku pred tim tijelom. |
Verzija: 2.0
Datum objave: 01.08.2026.
Datum početka primjene: 15.08.2026.
Datum posljednjeg tehničkog skeniranja: 31.07.2026.
Kontakt: [email protected]
Povezano:
Opći uvjeti korištenja Zakon.hr v2.0
Politika privatnosti Zakon.hr v 2.0
Politika kolačića Zakon.hr v2.0
Cjenik v2.0
Predugovorne informacije v2.0
Obavijest o načinu isticanja prigovora potrošača v2.0
Obrazac i pravila o jednostranom raskidu v2.0
